Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar mi fecha de pago?

Lamentablemente no. Por política de la empresa la fecha de cobro será en los primeros diez días de cada mes.

¿Por qué tengo que pagar si el mes no ha terminado?

En el contrato que firmó se explica nuestra política. Según nuestra política, nosotros le dimos tiempo de cortesía para que usted acomode esta nueva obligación con sus ingresos, ya que nuestra política es que el día de pago es el 10 y se paga el mes por adelantado.

¿Cuántos televisores puedo conectar?

Puede conectar hasta 2 televisores sin costo adicional.

¿Puedo tener más televisores?

Sí, hasta un máximo de 4 TVs. A partir del cuarto TV se cobran $5 adicionales en la mensualidad.

¿Por qué más de 5 no es considerado casa particular?

Más de 5 es considerado servicio comercial y tiene otro precio.

¿Puedo poner el tv adicional en otra casa?

No, los adicionales deben de estar dentro de la misma casa. Si otro familiar quiere el servicio debe hacer su propio contrato.

¿Me va a subir el precio en la factura?

La cuota es fija, es en córdobas e incluye impuestos de ley. El precio en dólares no varía, lo que varía es la tasa de cambio con respecto al córdoba mensualmente.

¿Duración de instalación?

La cuadrilla está disponible en un máximo de 72 horas.

¿Cómo puedo pagar mis servicios?

  • Sucursales (efectivo o con tarjeta)
  • Colector (efectivo)
  • Débito automático
    (rellenar esquela / pedirla al colector)
  • Telepago (1800-1524)
  • Agentes BAC y BANPRO

 

¿Por qué si los vendedores dicen que tienen que pagar una cuota fija en C$ córdobas, la factura cada mes viene con un monto mayor?

Nuestros precios son en dólares y la cuota es fija e incluye impuestos de ley. Los precios se ajustan al cambio oficial en córdobas.

¿Cómo realizar cambio de contraseña y nombre de red?

Si deseas cambiar tu contraseña, por favor llamanos al *2272 o 7833-4500 y comunicate con soporte técnico para que te guíen paso a paso.

¿Cuántas veces puedo cambiar la contraseña del WiFi?

Podés cambiar la contraseña un máximo de 2 veces. A partir de la tercera vez habrá un costo de $2.00.

¿Cuál es el procedimiento a seguir para darse de baja en cualquiera de los servicios adquiridos con Casavisión, ya sea cable o internet?

Debés notificarnos y dejar tu factura pagada al día.

¿Es posible realizar pagos con tarjeta de crédito? ¿Podrían enviar un colector con POS inalámbrico para realizar mi pago de factura? ¿Podría llegar a realizar mi pago después de las 5:30 pm?

Si deseas pagar con tarjeta podés hacerlo a través de nuestro servicios de Telepago, llamando al 1800-1524, con nuestro servicio de débito automático o en cualquiera de nuestras sucursales utilizando el POS. Sos responsable de cancelar tu pago cada mes, independientemente de que el colector llegue o no.

¿Por qué los test no dan la velocidad?

Los tests de velocidad no siempre son exactos, dependen de muchos factores. Te recomendamos no realizarlos, y si tenés alguna duda con respecto a la velocidad de tu conexión a internet, por favor llamanos al *2272, 2277-0844 o 7833-4500 y comunicate con soporte técnico.

¿Por qué no se da una hora especifica de cuando regresara el servicio cuando hay una caída de zona?

Si estás experimentando una caída en tu servicio, por favor llamanos al *2272 o 7833-4500 y comunicate con soporte técnico. Ellos te podrán dar un estimado de lo que se tardará en reparar la avería según de qué tipo sea. A veces no podemos predecir con exactitud cuánto tiempo lleverá restablecer el servicio, pero siempre estamos trabajando para asegurarnos de que el tiempo de espera sea el mínimo posible.

La información de la guía de programación del canal 40 no es correcta, ¿por qué?

Muchas veces los programadores cambian sus horarios sin previo aviso o a última hora. Sin embargo nosotros estamos constantemente verificando que la información que aparece sea la correcta. Si notás algún error en la programación, por favor notificanos a info@casavision.com.

Tengo el servicio de TV Cable y quiero agregar internet.

Podés visitar cualquiera de nuestras sucursales o llamarnos para que se te asigne un vendedor. La instalación de tu paquete de internet tiene un costo de C$100 córdobas.

¿Qué promociones tienen vigentes?

Para saber nuestras promociones te invitamos a que nos llamés por teléfono o visités nuestras sucursales.

Resido en otro país o fuera de Managua y necesito pagar el servicio ¿Qué puedo hacer?

Podés realizar su pago a través de telepago (1800-1524) o también podés hacer una transferencia bancaria. Contactanos a info@casavision.com para brindarte el número de cuenta.

¿Qué velocidad debo contratar?

La velocidad que necesitás va en dependencia de varias cosas, como por ejemplo, la cantidad de usuarios y el uso que tiene. Si tenés dudas acerca de qué paquete de internet te conviene, llamanos para asesorarte.

¿Qué diferencia hay entre subida y bajada en internet?

La bajada o descarga es la velocidad de descarga de datos, es decir, el tiempo que tarda la información en llegar a nosotros desde Internet. La subida es la velocidad con la que enviás información a Internet desde tu dispositivo.

¿Qué equipos puedo conectar a mi red inalámbrica?

Cualquier equipo, desde teléfonos celulares, tabletas hasta laptops, que tengan acceso WiFi, incorporado o a través de un adaptador, compatibles con las normas b –g -n.

¿Qué cuidados debo tener con respecto al cable módem?

Para garantizar un buen funcionamiento de su cable módem le recordamos:

  • Mantenga siempre conectado su cable modem a la electricidad y a nuestra red (cable coaxial).
  • Nunca permita que extraños manipulen cable modem. Tampoco permita que obtengan los datos del mismo.
  • No dejes el cable modem desconectado de la electricidad por más de 10 minutos para que el equipo se mantenga conectado a nuestro servidor y evitar inconvenientes futuros en la navegación.
  • Cuando hay cortes de energía el cable modem se restaurará de forma normal al regresar la electricidad. Si no podes navegar ya cuando haya regresado la electricidad, por favor llama a nuestro soporte técnico.

¿Cómo afecta la distancia de dónde está ubicado el cable módem a la velocidad de internet?

Entre más lejos esté ubicado el cable módem, menos velocidad y menos estabilidad tendrá tu conexión a internet. Recomendamos ubicarlo en un sitio céntrico de tu casa.

¿Qué tipos de servicios de internet existen?

En Casavisión contamos con tres tipos de servicios, residencial, empresarial y corporativo. Los servicios de banda ancha para clientes residenciales tienen velocidades de descarga más rápidas que las de subida. Esto es porque los usuarios de internet residencial habitualmente reciben muchos más datos de los que envían. En el caso del internet corporativo, el servicio es simétrico, fibra 1:1.

¿Mi internet es compartido?

El Internet (menos en casos de internet corporativo) siempre es compartido. Funciona como una autopista donde todos nuestros usuarios transitan. La clave es que nosotros nos encargamos siempre de que no haya “atascos” en el tráfico para que todos nuestros usuarios puedan navegar a la velocidad que han contratado, sin importar cuántos usuarios estén navegando.
¿Puedo cambiar mi fecha de pago?

Lamentablemente no. Por política de la empresa la fecha de cobro será en los primeros diez días de cada mes.

¿Por qué tengo que pagar si el mes no ha terminado?

En el contrato que firmó se explica nuestra política. Según nuestra política, nosotros le dimos tiempo de cortesía para que usted acomode esta nueva obligación con sus ingresos, ya que nuestra política es que el día de pago es el 10 y se paga el mes por adelantado.

¿Cuántos televisores puedo conectar?

Puede conectar hasta 2 televisores sin costo adicional.

¿Puedo tener más televisores?

Sí, hasta un máximo de 4 TVs manteniendo la misma mensualidad, pasado ese número aumenta la mensualidad. A partir del tercero se pagan 120 córdobas por cada TV adicional manteniendo la misma mensualidad hasta un máximo de 4 televisores.

¿Por qué más de 5 no es considerado casa particular?

Más de 5 es considerado servicio comercial y tiene otro precio.

¿Puedo poner el tv adicional en otra casa?

No, los adicionales deben de estar dentro de la misma casa. Si otro familiar quiere el servicio debe hacer su propio contrato.

¿Me va a subir el precio en la factura?

La cuota es fija, es en córdobas e incluye impuestos de ley. El precio en dólares no varía, lo que varía es la tasa de cambio con respecto al córdoba mensualmente.

¿Duración de instalación?

La cuadrilla está disponible en un máximo de 72 horas.

¿Cómo puedo pagar mis servicios?
  • Sucursales (efectivo o con tarjeta)
  • Colector (efectivo)
  • Débito automático
    (rellenar esquela / pedirla al colector)
  • Telepago (1800-1524)
  • Agentes BAC y BANPRO
¿Por qué si los vendedores dicen que tienen que pagar una cuota fija en C$ córdobas, la factura cada mes viene con un monto mayor?

Nuestros precios son en dólares y la cuota es fija e incluye impuestos de ley. Los precios se ajustan al cambio oficial en córdobas.

¿Cómo realizar cambio de contraseña y nombre de red?

Si deseas cambiar tu contraseña, por favor llamanos al *2272, 2277-0844 o 7833-4500 y comunicate con soporte técnico para que te guíen paso a paso.

¿Cuántas veces puedo cambiar la contraseña del WiFi?

Podés cambiar la contraseña un máximo de 2 veces. A partir de tercera vez habrá un costo de $2.00.

¿Cuál es el procedimiento a seguir para darse de baja en cualquiera de los servicios adquiridos con Casa Visión, ya sea cable o internet?

Debés notificarnos y dejar tu factura pagada al día.

¿Es posible realizar pagos con tarjeta de crédito? ¿Podrían enviar un colector con POS inalámbrico para realizar mi pago de factura? ¿Podría llegar a realizar mi pago después de las 5:30 pm?

Si deseas pagar con tarjeta podés hacerlo a través de nuestro servicios de Telepago, llamando al 1800-1524, con nuestro servicio de débito automático o en cualquiera de nuestras sucursales utilizando el POS. Sos responsable de cancelar tu pago cada mes, independientemente de que el colector llegue o no.

¿Por qué los test no dan la velocidad?

Los tests de velocidad no siempre son exactos, dependen de muchos factores. Te recomendamos no realizarlos, y si tenés alguna duda con respecto a la velocidad de tu conexión a internet, por favor llamanos al *2272, 2277-0844 o 7833-4500 y comunicate con soporte técnico.

¿Por qué no se da una hora especifica de cuando regresara el servicio cuando hay una caída de zona?

Si estás experimentando una caída en tu servicio, por favor llamanos al 2272 o 7833-4500 y comunicate con soporte técnico. Ellos te podrán dar un estimado de lo que se tardará en reparar la avería según de qué tipo sea. A veces no podemos predecir con exactitud cuánto tiempo lleverá restablecer el servicio, pero siempre estamos trabajando para asegurarnos de que el tiempo de espera sea el mínimo posible.

La información de la guía de programación del canal 40 no es correcta, ¿por qué?

Muchas veces los programadores cambian sus horarios sin previo aviso o a última hora. Sin embargo nosotros estamos constantemente verificando que la información que aparece sea la correcta. Si notás algún error en la programación, por favor notificanos a info@casavision.com.

Tengo el servicio de TV Cable y quiero agregar internet.

Podés visitar cualquiera de nuestras sucursales o llamarnos para que se te asigne un vendedor. La instalación de tu paquete de internet tiene un costo de C$100 córdobas.

¿Qué promociones tienen vigentes?

Para saber nuestras promociones te invitamos a que nos llamés por teléfono o visités nuestras sucursales.

Resido en otro país o fuera de Managua y necesito pagar el servicio ¿Qué puedo hacer?

Podés realizar su pago a través de telepago (1800-1524) o también podés hacer una transferencia bancaria. Contactanos a info@casavision.com para brindarte el número de cuenta.

¿Qué velocidad debo contratar?

La velocidad que necesitás va en dependencia de varias cosas, como por ejemplo, la cantidad de usuarios y el uso que tiene. Si tenés dudas acerca de qué paquete de internet te conviene, llamanos para asesorarte.

¿Qué diferencia hay entre subida y bajada en internet?

La bajada o descarga es la velocidad de descarga de datos, es decir, el tiempo que tarda la información en llegar a nosotros desde Internet. La subida es la velocidad con la que enviás información a Internet desde tu dispositivo.

¿Qué equipos puedo conectar a mi red inalámbrica?

Cualquier equipo, desde teléfonos celulares, tabletas hasta laptops, que tengan acceso WiFi, incorporado o a través de un adaptador, compatibles con las normas b –g -n.

¿Qué cuidados debo tener con respecto al cable módem?

Para garantizar un buen funcionamiento de su cable módem le recordamos:

  • Mantenga siempre conectado su cable modem a la electricidad y a nuestra red (cable coaxial).
  • Nunca permita que extraños manipulen cable modem. Tampoco permita que obtengan los datos del mismo.
  • No dejes el cable modem desconectado de la electricidad por más de 10 minutos para que el equipo se mantenga conectado a nuestro servidor y evitar inconvenientes futuros en la navegación.
  • Cuando hay cortes de energía el cable modem se restaurará de forma normal al regresar la electricidad. Si no podes navegar ya cuando haya regresado la electricidad, por favor llama a nuestro soporte técnico.
¿Cómo afecta la distancia de dónde está ubicado el cable módem a la velocidad de internet?

Entre más lejos esté ubicado el cable módem, menos velocidad y menos estabilidad tendrá tu conexión a internet. Recomendamos ubicarlo en un sitio céntrico de tu casa.

¿Qué tipos de servicios de internet existen?

En Casavisión contamos con tres tipos de servicios, residencial, empresarial y corporativo. Los servicios de banda ancha para clientes residenciales tienen una línea asimétrica de suscriptor digital (ADSL por sus siglas en inglés) y tienen velocidades de descarga más rápidas que las de subida. Esto es porque los usuarios de internet residencial habitualmente reciben muchos más datos de los que envían. En el caso del internet corporativo, el servicio es simétrico, fibra 1:1.

¿Mi internet es compartido?

El Internet (menos en casos de internet corporativo) siempre es compartido. Funciona como una autopista donde todos nuestros usuarios transitan. La clave es que nosotros nos encargamos siempre de que no haya “atascos” en el tráfico para que todos nuestros usuarios puedan navegar a la velocidad que han contratado, sin importar cuántos usuarios estén navegando.